Pode não ser uma novidade para você que fidelizar o cliente é um dos principais focos de toda empresa, mas caso seja uma novidade não tem problema. Neste texto você irá ver o como e porque fidelizar o seu cliente é benéfico financeiramente para seu cliente. Mas antes, veja os tópicos que vamos abordar:
A jornada do cliente é a jornada completa do consumidor durante todo o seu relacionamento com sua empresa. É a história do seu cliente com a sua marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online) até o fechamento e o pós-venda.
Sendo mais prático, o que os profissionais com foco na área fazem é criar uma narrativa com o objetivo de entender as dúvidas, as dores e as reais necessidades do público em cada fase dessa jornada.
Assim, é possível montar uma estratégia personalizada capaz de atrair, educar e transformar consumidores em clientes engajados com sua empresa.
Para a construção de uma estratégia que atue na causa do problema é necessário dar alguns passos para trás e fazer algumas perguntas:
São alguns questionamentos que devem ser feitos para reflexão e chegar em um resultado que de fato, surta efeito!
Sendo mais prático, o que os profissionais com foco na área fazem é criar uma narrativa com o objetivo de entender as dúvidas, as dores e as reais necessidades do público- alvo em cada fase dessa jornada.
Assim, é possível montar uma estratégia personalizada capaz de atrair, educar e transformar consumidores em clientes engajados com sua empresa.
Para colocar em ação é preciso construir uma narrativa que seja capaz de solucionar dúvidas, ouvir as dores e solicitações de cada cliente em todas as etapas, o novo consumidor busca uma experiência que o surpreenda e que vá além de sua percepção.
Esta narrativa nada mais é que educar seu público, ou seja, criar conteúdo voltados nas necessidades de seu cliente, criando ganchos para sua solução oferecida. Em outras palavras, você mostrará que ele tem aquela dor e quais são as soluções e que você tem o remédio.
Após essa etapa é necessário aplicar a estratégia em todas as etapas da jornada de seu cliente.
Claro que podem existir diferentes jornadas de acordo com a característica de cada produto ou serviço. Porém, em uma estratégia de conteúdo, o mais comum é trabalhar com 4 etapas essenciais, que são:
Após estas etapas, seus clientes estarão engajados com sua marca, esse é o princípio da jornada do cliente, torná-lo um admirador de sua empresa.
Fidelizando seu cliente, você encurta o ciclo de vendas, ou seja, diminui o intervalo entre o fechamento de um negócio e o próximo. O que é um fator importantíssimo para a rentabilidade da sua empresa.
Se ele for muito longo, isso é um sinal de que você gasta muito tempo e recursos com cada cliente, tornando essa etapa do processo de vendas menos eficiente.
Agora quando se fideliza seu cliente, você pode reduzir esse custo de aquisição e a duração do seu ciclo de vendas. Esse público que se aproximou da sua marca, tende a fechar negócios “por conta própria” com mais rapidez, diminuindo seus custos de aquisição.
Até aqui, você viu a importância de investir na jornada de seu cliente, mas como de fato é possível aumentar suas vendas e consequentemente o lucro? Veja abaixo como:
O ticket médio é o quanto seu cliente costuma gastar em cada compra. Quando ele é mais alto é um sinal de que seu público está colocando mais dinheiro em seu negócio. Sendo assim, manter o ticket médio elevado por mais tempo é uma ótima maneira de aumentar seu faturamento
Além de aumentar seu faturamento, a fidelização do seu cliente tem um ótimo efeito secundário: melhorar a reputação de sua empresa.
Você mesmo é capaz de que já tenha pedido uma indicação sobre alguma empresa para algum amigo seu não é mesmo?! Pois é, quando alguém que você já confia indica alguma empresa, torna-se muito mais fácil de comprar desta empresa indicada.
E se você tem um público engajado, esses clientes fariam a propaganda de sua empresa, reforçando suas qualidades para outras pessoas que possam estar fora de seu alcance, é o melhor? Sem custo adicional para sua marca.
Você, provavelmente, já recomendou marcas e empresas para outras pessoas, e querendo ou não, fez uma propaganda desta marca de graça. E a melhor forma de conseguir o mesmo resultado para sua empresa é ter um público fiel. Portanto use esta estratégia a seu favor sempre que possível
Se sua empresa não precisa investir tanto apenas para chamar a atenção do público e convencê-los a fazer uma compra, você automaticamente aumenta seus lucros.
Se ele for muito longo, isso é um sinal de que você gasta muito tempo e recursos com cada cliente, tornando essa etapa do processo de vendas menos eficiente.
Agora quando se fideliza seu cliente, você pode reduzir esse custo de aquisição e a duração do seu ciclo de vendas. Esse público que se aproximou da sua marca, tende a fechar negócios “por conta própria” com mais rapidez, diminuindo seus custos de aquisição.
Até aqui, você já entendeu o quão importante é investir na jornada de seu cliente. E agora que você entendeu mais sobre esta estratégia, o que acha de seguir nossas redes sociais e fique sempre por dentro de estratégias para melhorar o relacionamento com seu cliente, e por consequência, aumentar seus lucros!
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